継続的な改善は、o2hで実行されるすべての作業の中心的な志であり、これはお客様のフィードバックが中心的な役割を果たしているという成長過程の貴重な部分です。お客様のフィードバックは、従業員ボーナスの要素として社内で使用されます。 詳細なお客様のフィードバックフォームは、各プロジェクトの終了時、または長期プロジェクトの場合は年末に送信されます。このフィードバックフォームからの回答は、プロジェクト開始フォームで設定されたプロジェクトの優先順位に照らして分析され、この分析に基づいてお客様と話し合い、お客様の満足度を確約します。長期プロジェクトの場合、すべての利害関係者が優先事項を再検討し、効果的な研究目標を設定し再定義する機会でもあります。 当社のコミュニケーションは、プロジェクトの潜在的な課題を明らかにし、すぐに修正措置を講じるように調整されています。お客様のフィードバックフォームで問題が特定された場合、チームで分析を行い、この経験から学び、是正措置を講じ、将来のプロジェクトでの失敗を未然に防ぎます。お客様のフィードバックフォームは、従業員とo2hの強みを継続的に学習、改善、成長させるためのスタンドアロンの演習ではなく、運用プロセスの一部として扱われます。